25 tactiques pour réduire la résistance – 1/5

Notre expérience auprès de gestionnaires et de décideurs, sur le terrain et lors de nos formations, nous a permis d’identifier 25 tactiques efficaces pour réduire la résistance au changement. Lisez le premier de cinq textes.

1 - Se préparez avant d’agir

  • Prenez le temps d’identifier les groupes et les personnes touchés par le changement et déterminer les meilleurs moyens de les informer.
  • Rappelez-vous qu’une des façons les plus efficaces de réduire la résistance au changement est de le présenter, d’expliquer aux personnes le quoi et le pourquoi du changement (le sens) et que les personnes se sentent respectés dans le processus.

2 - Adapter ses messages

  • Identifiez les impacts des changements sur les principaux groupes touchés.
  • Adaptez vos messages en conséquence.
  • Rappelez-vous que les premières questions auxquelles les gens veulent des réponses sont :
    • « Qu’est-ce que cela implique pour moi? »
    • « Qu’est-ce que j’y gagne? »
    • « Qu’est-ce que j’y perds? »

3 - Anticipez les réactions

  • Identifiez au meilleur de votre connaissance les réactions des personnes et des groupes touchés par le changement.
  • Préparez des réponses à ces réactions.
  • Prévoyez des actions adaptées à certaines personnes ou certains groupes.

4 - Soyez clair et déterminé

Une des réactions types face au changement est le déni : « Cela n’est pas sérieux. », « C’est une autre mode passagère. », « Laissons-les s’agiter, on verra en temps et lieu. ».

Pour minimiser ces réactions, démontrez par vos mots, votre ton de voix et vos gestes le sérieux du changement.

5 - Montrez le chemin à venir

  • Soyez d’une clarté cristalline quant aux objectifs du changement et aux moyens de l’équipe pour y contribuer.
  • Présentez les principales étapes à venir.
  • Expliquez comment les gens seront soutenus, accompagnés, formés.

Dans quelle mesure prenez-vous le temps d’anticiper les réactions aux changements que vous allez annoncer et d’adapter votre stratégie en conséquence?

» Lisez 25 tactiques pour réduire la résistance – Épisode 2

Manon Champagne,
Co-fondatrice, présidente et conseillère stratégique
Aplus