Transformer sa culture pour transformer son organisation. Par où commencer ?

Vous amorcez une transformation majeure de votre organisation qui exigera de transformer sa culture également. Mais comment réaliser un tel changement avec un aspect aussi intangible ? Par quel bout commencer ? Se poser la question représente déjà un excellent point de départ. Sans une culture forte et appropriée, il manque un facteur clé de succès à toute transformation : l’émotion.

Prendre le temps de définir votre culture cible

La première étape à franchir pour transformer une culture consiste à d’abord définir la culture cible. Tenez un exercice avec votre comité de direction ayant pour objectif de préciser les caractéristiques de votre culture visée. Voulez-vous une culture centrée sur le client? Sur le souci de la performance ? Sur la collaboration ? Sur l’innovation ?

Une fois votre les caractéristiques de votre culture précisées, il s’agit ensuite de bien comprendre les caractéristiques de votre culture actuelle sur des dimensions telles que le focus client, la collaboration, la prise de décision, l’innovation et l’engagement. Quels sont les principaux écarts de façon générale ? Est-ce qu’il existe des écarts particuliers à certaines fonctions, certains sites, certaines régions ?

Une fois les écarts précisés, le défi consiste ensuite à se donner un parcours pour graduellement amener les gens vers la culture cible.

Un changement de culture commence par des changements de comportements

Comment combler les écarts identifiés ? Une première piste consiste à identifier deux ou trois comportements clés qui seront observables et qui auront un effet de levier sur les autres comportements. Pour un groupe, cela peut signifier de refuser un livrable qui ne respecte pas les normes de qualité. Pour un autre, cela peut signifier de faire preuve de rigueur dans la documentation et le suivi d’indicateurs de performance. Pour un service, il peut s’agir de poser des questions précises aux clients interne et externe avant d’accepter sa demande.

Pour définir et faire vivre ces comportements, tenez des ateliers qui permettent à chacun de s’approprier les caractéristiques de la culture cible et ensuite de déterminer les actions précises que chacun est prêt à mettre de l’avant pour faire vivre cette culture cible dans leur secteur.